Q152589 - FGV Analista de Comunicação 2018
Assuntos: Comportamento do ConsumidorSegmentação de MercadoOpinião PúblicaMarketing de RelacionamentoRecursos HumanosMarketing EmpresarialGestão de VendasCustomer Relationship Management (CRM)Canais de Comunicação com ClientesTemas de MarketingNegociação ComercialMarketing DiretoMarketshareSegmentação dos Públicos
Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público amplo e tornam necessária a realização de diversos ajustes em produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de clientes é mais alto do que o dos concorrentes.
A direção do banco implementou um plano de marketing que tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com o público: