Um banco tem entre seus clientes diversos segmentos
heterogêneos, que dificultam a comunicação para um público
amplo e tornam necessária a realização de diversos ajustes em
produtos e serviços. Dessa forma, o custo para captação de
clientes é mais alto do que o dos concorrentes.
A direção do banco implementou um plano de marketing que
tem como principal indicador para avaliar o relacionamento com
o público:
A pesquisa de marketing de um banco revelou que é necessário
realizar, para um público-alvo de clientes, uma campanha de
vendas que tenha uma alta taxa de conversão, mesmo que os
custos por contato sejam mais altos do que os das estratégias
anteriores.
A ferramenta de comunicação de marketing mais adequada para
esse objetivo é/são: