Lembre-se dos fundamentos de Marketing para resolver as questões

Question

O Customer Relationship Management revolucionou a forma como as empresas se relacionavam com os seus clientes até então. Apesar de bastante utilizado hoje nas empresas modernas, é importante lembrar que, para trazer os resultados esperados, um dos maiores ERROS a serem evitados no processo de implementação do CRM é

Accepted Answer

focar, essencialmente, na tecnologia e não nos processos ou nas pessoas.

Answer

integrar o software a outros canais de comunicação.

Answer

respeitar a cultura da empresa, sem deixar de tentar modificá-la.

Answer

ver o negócio a partir da perspectiva do cliente.

Answer

tentar superar as posturas negativas dos gerentes e colaboradores.

Q152676 - CESGRANRIO Profissional de Comunicação Júnior - Relações Públicas 2010