Questões de concursos sobre "Qualidade na Administração Pública" | Administração Pública - página 1

possuem função descritiva de determinado objetivo, e não valorativa.

traduzem objetivos em medidas concretas, fornecendo informação mensurável.

fixam as ações estratégicas da organização que devem figurar no planejamento.

são medidas adotadas para ações de curto prazo, enquanto as metas são destinadas àquelas de longo prazo.

dizem respeito exclusivamente à mensuração de desempenho para fixação da remuneração variável.

l e II, apenas

II e IV, apenas.

II e III, apenas.

III e IV, apenas.

II, III e IV.

aceitação de que o setor público possui clientes, considerando-se nessa condição cada usuário específico e direto de um determinado serviço.

adoção de parcerias público-privadas para a viabilização da qualidade dos serviços públicos.

adoção de técnicas de downsizing e descentralização na prestação de serviços públicos.

adoção de técnicas estatísticas para inspecionar os serviços públicos prestados.

adoção de tecnologia da informação para redução de custos operacionais na execução dos serviços públicos.

II, apenas.

II e III, apenas.

III, apenas.

I, apenas.

I, II e III

desenvolvimento em fases progressivas, sendo a última delas o denominado Programa da Qualidade e Participação da Administração Pública - QPAP, que consolida ferramentas de capacitação e melhoria de processos.

ampla instituição de política de remuneração por resultados, com estabelecimento de indicadores e metas privilegiando o foco interno, voltado ao desenvolvimento institucional.

capacitação dos agentes públicos para melhoria dos processos produtivos, eliminando falhas e redundâncias, não envolvendo, para mensuração de seus resultados, a visão do usuário.

ampliação da eficácia e efetividade das ações públicas, com redução do tempo de resposta ao usuário, abandonando os antigos paradigmas de premiação por resultados.

desenvolvimento em fases, inicialmente com foco interno, de sensibilização e capacitação dos agentes públicos, e, subsequentemente, incorporando o foco externo, com avaliação e premiação envolvendo a satisfação do usuário.

governança, motivação, econômicos-orçamentários e socioambientais.

liderança, pessoas, processos e resultados.

governança, socioambientais, finanças e orçamento, e responsabilidade social.

liderança, motivação, finanças e orçamento, e desenvolvimento social.

liderança, colaboradores, processos econômicos e socioambientais.

Programa de Qualidade e Participação, que indica uma preocupação do governo em envolver, em cada nível, os colaboradores que prestam efetivamente o serviço público.

Programa de Qualidade e Criatividade, que denota o esforço governamental em privilegiar esforços e iniciativas empreendedoras, canalizando inovações à área pública.

Programa de Desenvolvimento e Qualidade, que representa um esforço concentrado do governo federal em alinhar seus órgãos de primeira linha aos ditames da Qualidade Total.

Programa de Qualidade e Produtividade, que na perspectiva gerencial de desenvolvimento de uma gestão pública moderna, centra recursos e esforços na capacitação de pessoal.

Programa de Aperfeiçoamento da Qualidade, que se pauta em captar, avaliar, premiar e implantar projetos ou ideias reveladas por servidores que sirvam à efetividade da área pública.

a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade individual.

a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.

o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.

a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.

o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em equipe.

modelo racional-legal.

gerencialismo puro.

consumeirismo.

patrimonialismo.

empreendedorismo.

satisfação dos usuários.

absenteísmo dos servidores.

produtividade média.

execução orçamentária.

efetividade.