Q4566 - FCC Analista Judiciário - Área Administrativa - Administração 2014

A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por  conceitos de grandes estudiosos, tais comoI.  Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do  Círculo da Qualidade e do PDCA.       II.  Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na  qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço  de campo.       III.  Deming, que introduziu a estatística no controle da  qualidade com uso das técnicas de Shewhart.      Está correto o que se afirma em