O pressuposto central da excelência no serviço público é a
garantia de um atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos.
obrigação de participação direta dos cidadãos nas decisões em todos os âmbitos da administração pública.
atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos.
publicação de toda a legislação e dos procedimentos que envolvem os atos da administração pública.
redução dos gastos e a racionalização dos serviços em todos os âmbitos da administração pública.