A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo – ótimo – dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos
programas de qualidade a missão de atingir esse patamar. Nesse contexto, a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, desenvolveu
um modelo de excelência em gestão constituído por diversos fundamentos e critérios, sendo que
A gestão de resultados na produção de serviços públicos representa uma importante mudança de paradigma na atuação
governamental. Uma das dimensões do tema é a utilização de indicadores no processo de avaliação dos resultados, os quais
Q4537 - CESPE Analista de Controle - Administração 2016
No programa GESPÚBLICA — modelo de excelência em gestão
pública —, pensamento sistêmico é um fundamento que consiste
Q4538 - CESPE Analista de Controle - Administração 2016
Com relação às dimensões do programa GESPÚBLICA, assinale
a opção correta.
Para (Lima 2007, p.51) a Gespública é um “
modelo de gestão cujo propósito é contribuir
para a qualidade dos serviços e para a geração
de ganhos sociais.” Para tanto a Gespública
segue os princípios da – Excelência dirigida ao
cidadão. Legalidade. Moralidade.
Impessoalidade. Publicidade e Eficiência.
Pergunta-se, o seguinte enunciado refere-se a
qual destes princípios – “...pressupõem ações e
atividades que contribuam para o bem comum,
não apenas para a qualidade aliada à redução
de custos.”
O Programa GESPÚBLICA foi instituído pelo Decreto nº 5.378/2005, e
suas ações e instrumentos devem objetivar certos ditames, EXCETO:
Q4542 - FCC Analista Judiciário - Área Administrativa 2016
A conquista da excelência nos serviços públicos decorre
de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados
à incorporação de novas filosofias gerenciais, de
novas tecnologias, de mudança cultural e amplo engajamento
dos servidores. O modelo de excelência preconizado
pela Fundação Nacional da Qualidade define fundamentos
e critérios de gestão tendo como referência
organizações de excelência em nível mundial. Constituem,
entre outros, fundamentos desse modelo:
Q4543 - FCC Analista judiciário - Oficial de Justiça Avaliador Federal 2016
O Gespública, Programa de Excelência em Gestão Pública do Governo Federal, está baseado em indicadores de resultado e de
esforço, dentre os quais o indicador de
Q4544 - FCC Analista Judiciário - Área Judiciária 2016
O sistema de gestão de excelência adotado no Modelo
Referencial da Gestão Pública, integrante do Instrumento
para Avaliação da Gestão Pública do Programa Gespública do Governo Federal, é baseado no