Questões de concursos sobre "Excelência nos serviços públicos" | Administração Pública - página 1

os fundamentos permitem medir o grau de excelência atingido pela organização.

os critérios correspondem às diretrizes adotadas para aplicação da metodologia.

o pensamento sistêmico diz respeito ao entendimento das relações de interdependência dentro da organização, bem como com o ambiente externo.

um dos principais fundamentos de tal metodologia consiste no sistema de pontuação que permite às organizações a obtenção da certificação de qualidade pela FNQ.

entre os critérios de excelência aplicáveis às organizações públicas, figura a responsabilidade social, pautada pela ética, sustentabilidade e transparência.

apenas em l e ll.

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apenas em lll e lV.

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I, II, III e IV.

do fortalecimento da atuação dos órgãos institucionais de controle.

da institucionalização de uma agência reguladora.

do estabelecimento de um marco regulatório.

da assinatura de um contrato de gestão.

do fortalecimento da atuação de órgãos internos de controle.

implementar iniciativas no âmbito de políticas de gestão, desempenho e competitividade.

supervisionar e acompanhar a implementação das decisões adotadas pelos ministérios e governos estaduais.

estabelecer diretrizes estratégicas e planos para formulação e implementação de políticas de melhoria da gestão da administração pública estadual.

identificar processos finalísticos e órgãos secundários de atuação para fortalecer a gestão de resultados na administração pública.

prestar assessoramento ao Presidente da República na formulação e implementação de mecanismos de controle e avaliação da qualidade do gasto público.

o pensamento sistêmico, consistente no entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo, comfoco na sociedade.

a autonomia dos órgãos públicos, tendo como objetivo precípuo gerar resultados para o interesse público secundário.

o controle social restrito, a fim de conferir maior eficiência aos projetos públicos e afastando suas características burocráticas como limites de competitividade.

a gestão não participativa, cujo estilo determina atitude gerencial mais independente e voltada a decisões mais céleres por parte do administrador.

a cultura da conservação de ideias, restringindo-se a experimentação e implementação de experiências gerenciais diferenciadas.

garantia de um atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos.

obrigação de participação direta dos cidadãos nas decisões em todos os âmbitos da administração pública.

atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos.

publicação de toda a legislação e dos procedimentos que envolvem os atos da administração pública.

redução dos gastos e a racionalização dos serviços em todos os âmbitos da administração pública.

a ausência de um enfoque sistêmico da gestão é uma de suas principais deficiências pois é composto por sete critérios organizados em quatro grandes blocos.

um dos critérios avaliados é a liderança, parte constitutiva do bloco de planejamento, e que no item formulação de estratégias analisa como a organização participa da formulação das políticas públicas na sua área de atuação.

o bloco pessoas e processos representa a execução do planejamento e serve para acompanhar a própria execução e o atendimento da satisfação dos destinatários dos serviços públicos.

o bloco de resultados, composto apenas pelo critério de mesmo nome, analisa como o desempenho da organização evoluiu quanto à satisfação dos cidadãos e à melhoria dos seus processos organizacionais.

o item gestão de processos de apoio analisa como é feita a gestão dos projetos de serviços e produtos, destacando-se o tempo de ciclo dos projetos e as transferências de lições aprendidas anteriormente.

contratos de serviço.

auditorias contratuais.

termos de ajustamento de conduta.

pactos gerenciais.

contratos de gestão.

A excelência na gestão pública está centrada no modelo de administração pública patrimonialista, no qual a preservação do patrimônio público deve ser a finalidade precípua.

O modelo de administração pública burocrática apresenta, originalmente, como vantagem em relação a outros modelos, a busca do controle de abusos e do fim do nepotismo.

O modelo de administração pública gerencial, por se inspirar no modelo adotado na administração privada, é confundido com ele.

Uma das políticas formuladas na busca da excelência nos serviços públicos é o GesPública, elaborado com base na premissa de que a gestão de órgãos e entidades públicos pode e deve ser excelente, mas não pode ser comparada com padrões internacionais de qualidade em gestão, devido às especificidades de cada país.

A qualidade da gestão pública deve ser orientada para o Estado e desenvolver-se no âmbito de valores demarcados por princípios similares àqueles preconizados em empresas de classe mundial.

basicamente, da observância do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais estabelecidas.

principalmente, da adoção de novas filosofias gerenciais e organizacionais, da valorização dos recursos humanos e da incorporação, pelos servidores públicos, da perspectiva da cidadania.

especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem às expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados.

essencialmente, da incorporação pelo servidor de uma nova postura ética e da generalização de um espírito fiscalizador no setor público.

basicamente da observância das normas que definem as atribuições e responsabilidades de servidores públicos e usuários.