Questões de concursos sobre "Gestão de processos" | Administração Geral - página 1

Que técnicas quantitativas são ferramentas racionais e analíticas para subsidiar o Administrador objetivamente
a operar suas escolhas e tomar decisão?

O grau de maturidade na gestão de processos que uma organização pode atingir, depende, em grande medida, do conhecimento
das equipes envolvidas e da minimização de riscos e de efeitos indesejados. Na visão da Society for Design and Process
Science – SDPS, consideram-se processos encenados aqueles

O gerente de uma empresa acompanhava todos os processos
de forma permanente e percebeu que havia um
problema nas vendas dos produtos. Os clientes demoravam
a ser atendidos, e havia atrasos nas entregas. Ele
constatou que não havia nenhum tipo de problema com o
abastecimento de produtos das unidades de vendas.
Dessa forma, a falha estava, necessariamente, localizada
nos processos

Analisar os processos de trabalho e diagnosticar melhorias
visando a proporcionar insumos para o desenvolvimento
organizacional e para o aperfeiçoamento da prestação dos
serviços públicos.  BRASIL, 2013, p. 12.O foco está, claramente, apontado para a padronização dos
processos de trabalho ao assumir que o desempenho individual
depende da forma como os serviços estão organizados e não de
uma boa vontade intrínseca do servidor. BRASIL, Secretaria de Gestão Pública. Manual de Orientação para a Gestão do Desempenho. 2013Nesse contexto, é correto afirmar que

Algumas das marcas mais valiosas do mundo pertencem a empresas que vendem para o mercado corporativo:
Caterpillar, DuPont, FeDex, GE, Hewlett-Packard, IBM, Intel, Siemens, entre outras. Muito do marketing B2C também se
aplica à relação B2B. No que concerne aos estágios do processo de compras organizacionais, analise as proposições
abaixo.1) Na etapa de revisão do desempenho, o comprador revê principalmente o desempenho do(s) fornecedor(es)
selecionado(s), levando o comprador a continuar, modificar ou encerrar o relacionamento com o fornecedor.
2) Na etapa de especificação do pedido de rotina, o comprador negocia principalmente a forma final do pedido,
relacionando as especificações técnicas, as quantidades requeridas, o prazo de entrega desejado, os critérios de
devolução e os termos de garantia.
3) Na etapa de reconhecimento do problema, o comprador tenta identificar principalmente os fornecedores mais
apropriados, examina listas e catálogos comerciais, telefona para outras empresas em busca de recomendações,
assiste a comerciais e frequenta feiras setoriais.
4) Na etapa de solicitação de propostas, o comprador pede principalmente aos fornecedores que apresentem suas
propostas. Quando o item é complexo ou caro, exige-se uma proposta escrita detalhada e, depois de avaliá-la, o
comprador solicita a alguns fornecedores uma apresentação formal. Estão corretas:

O diagnóstico do grau de maturidade dos processos de determinada organização apontou que as práticas de gestão e
gerenciamento dos processos estabelecidos correspondia, de acordo com a classificação da Society for Design and Process
Science – SDPS, aos denominados processos encenados, o que significa o

A racionalização de processos em
organizações deve obedecer a uma série
de princípios, sob o risco de ocorrência de
vários problemas, caso isso não ocorra.
Duplicidade de dados, insegurança na
base de dados e aumento do tempo de
ciclo de um processo são disfunções
resultantes do desrespeito a qual princípio
de racionalização?

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira,
associando os instrumentos às suas respectivas descrições.(1) Programa(2) Projeto(3) Atividade ( ) Instrumento de programação para alcançar o
objetivo de um programa, envolvendo um conjunto
de operações, que se realizam de modo contínuo e
permanente, das quais resulta um produto.
( ) Instrumento de programação para alcançar o
objetivo de um programa, envolvendo um conjunto
de operações, limitadas no tempo, das quais resulta
um produto.
( ) Instrumento de organização da ação governamental
que visa à concretização dos objetivos pretendidos,
sendo mensurado por indicadores estabelecidos no
plano plurianual.
A sequência numérica correta de preenchimento dos
parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Uma empresa pública, ao fazer sua modelagem organizacional,
optou por um grupamento em função dos resultados esperados,
ou seja, pelos serviços/produtos gerados pelos seus processos.
Essa opção corresponde ao critério:

A ISO (International Organization for Standartization) é uma
organização não-governamental, fundada em 1947 na Suíça, que
tem como função principal a elaboração de normas técnicas que
promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço
tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que
seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e
coordenação dessas normas, de acordo com as da ISO.
Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001:2008 é
responsável por: