Q8668 - FCC Escriturário 2011

Assuntos: MarketingSatisfação - valor e Retenção de Clientes
No processo de gestão do marketing de serviços, a  técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos  clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para  utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não  serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:
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