O princípio central da gestão da qualidade nos serviços públicos é
o foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
a definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
a motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
a atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
a racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.