Q4549 - FCC Administrador 2015
Como evolução das iniciativas do Governo Federal para a
implementação da qualidade na gestão pública, em 2005,
foi implantado o GesPública, que contempla, entre as
ferramentas utilizadas,
A)Carta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão.
B)padrões de governança, objetivando o aumento da capacidade de formulação e implementação das políticas públicas.
C)marco referencial, que delimita o alcance e a natureza das mudanças a serem implementadas.
D)Prêmio Nacional de Qualidade, que recompensa iniciativas inovadoras que aumentem a eficiência na prestação dos serviços públicos.
E)Matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como os desafios e oportunidades para atingir a excelência.
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