Lembre-se dos fundamentos de Administração Pública para resolver as questões

Question

A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo – ótimo – dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos
programas de qualidade a missão de atingir esse patamar. Nesse contexto, a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, desenvolveu
um modelo de excelência em gestão constituído por diversos fundamentos e critérios, sendo que

Accepted Answer

o pensamento sistêmico diz respeito ao entendimento das relações de interdependência dentro da organização, bem como com o ambiente externo.

Answer

os fundamentos permitem medir o grau de excelência atingido pela organização.

Answer

os critérios correspondem às diretrizes adotadas para aplicação da metodologia.

Answer

um dos principais fundamentos de tal metodologia consiste no sistema de pontuação que permite às organizações a obtenção da certificação de qualidade pela FNQ.

Answer

entre os critérios de excelência aplicáveis às organizações públicas, figura a responsabilidade social, pautada pela ética, sustentabilidade e transparência.

Q4533 - FCC Analista – Administrador 2016