Q223759 - CESGRANRIO Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte 2008

Um usuário reclama na Central de Serviços, com razão, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O processo ITIL (v2) que assegura o restabelecimento mais breve possível do serviço relacionado é o gerenciamento de