Considerando a ITIL® (Versão 2), mais especificamente o gerenciamento de incidentes do suporte para serviços, um incidente é
qualquer acidente envolvido no processamento do serviço e que gera custos para a empresa.
um evento que gera custos não previstos para a empresa e pode causar alterações no serviço.
um evento que não é parte da operação padrão e que causa ou pode causar uma interrupção do serviço.
um evento que não é parte da operação padrão, mas apenas gera uma redução na qualidade do processo.
um acidente não previsto e que gera falha recuperável ou irrecuperável no processo da empresa.