A ITIL® (Versão 2) tem como característica ser
estruturada principalmente no suporte de serviços e de entrega de serviços.
abrangente e cobrir cinco domínios, sendo um desses “Educar e Treinar Usuários” quando da entrega de sistemas de informação.
um modelo de gestão baseado em tecnologias proprietárias e com templates prontos para cada tipo de organização.
baseada e com foco no conceito de ciclo de vida de serviço.
um grande manual proprietário com metodologia sobre a gestão de sistemas de informação.