Questões de concursos sobre "Paralelo das Ciências e a Quinta Onda" | Administração Geral - página 1

A curva ABC é um método de classificação estatística, baseado no princípio de Pareto, comumente utilizado para a
administração de materiais. Também pode ser utilizada para classificar clientes em relação aos seus volumes de compras ou em
relação à lucratividade proporcionada. Relativamente a tal metodologia, considere:
I. No que diz respeito à análise de clientes, é utilizada para segmentá-los por grau de dependência ou de risco, sendo os
inseridos na Classe C os mais relevantes.
II. Para a administração de estoques, o administrador a usa como um parâmetro que informa sobre a necessidade de
aquisição de itens essenciais para o controle do estoque, que variam de acordo com a demanda do consumidor.
III. No caso de administração de estoques, apresenta resultados da demanda de cada item nas seguintes áreas: giro no
estoque; proporção sobre o faturamento no período e margem de lucro obtida.
 Está correto o que se afirma APENAS em

Com relação às ferramentas da qualidade, assinale V para
verdadeiro e F para falso.
( ) A matriz GUT é um instrumento complementar às
ferramentas da qualidade e é útil na fase Planejar do ciclo
PDCA.
( ) O diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe permite isolar
um efeito da má qualidade e agir corretivamente sobre ele.
( ) O diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que as causas
dos problemas são, na sua maioria, triviais.
As afirmativas acima são, respectivamente,

A Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) possui 5935
itens em estoque, com as seguintes características: Ao adotar a curva de Pareto, o gestor de materiais estabeleceu
a seguinte política de classificação e gerenciamento de
materiais:

Assinale a alternativa que apresenta a função
do diagrama de Pareto como instrumento
para a gestão da qualidade.

O Sistema de Gestão  da Qualidade  (SGQ)  é  a  estrutura  organizacional criada para gerir e garantir a qualidade, os  recursos necessários, os procedimentos operacionais e as  responsabilidades estabelecidas. Assim,  foram criadas as  Ferramentas  da  Qualidade  para  ajudar  nos  processos,  serviços e controle das  tomadas de decisões. Assinale a  alternativa que apresenta a  ferramenta de qualidade que  tem o objetivo de compreender a relação ação/ benefício,  ou  seja,  prioriza  a  ação  que  trará  o melhor  resultado;  é  composta  por  um  gráfico  de  barras  que  ordena  as  frequências  das  ocorrências  em  ordem  decrescente  e  permite a  localização de problemas  vitais e a eliminação  de  futuras  perdas,  baseando-se  no  princípio  de  que  a  maioria  das  perdas  tem  poucas  causas  ou  que  poucas  causas são vitais, a maioria é trivial.

Soluções emergentes: melhoria contínua; qualidade
total; reengenharia, benchmarking; equipes de alto
desempenho; gestão de projetos.
“A desordem, a instabilidade e o acaso no campo
científico constituem a norma, a regra, a lei.”
No contexto das novas abordagens da
administração, essa assertiva está relacionada à:

Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para  fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava  relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram  utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o  mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que  estes clientes da zona sul estavam muito afastados das  antenas disponíveis, e esta configuração de antenas  deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal  nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os  percentuais acima apresentados foi:

Uma Companhia de Abastecimento e Saneamento realiza
mensalmente o controle da qualidade da água em suas
unidades gerenciais, analisando parâmetros físico-químicos
e bacteriológicos. Considere que a Companhia após
colecionar uma quantidade de dados (vários meses),
descubra que a distribuição dos dados é normal e resolva
calcular a sua média e o seu desvio padrão. Suponha ainda
que o setor de qualidade da Companhia utilize esses
estimadores para construir um gráfico e, a partir disso,
comece a posicionar cada nova medida nesse gráfico para
avaliar o posicionamento dessa nova medida nesta
distribuição, considerando o tempo.
Assinale a alternativa que representa um instrumento da
qualidade que em sua construção segue a situação apresentada
acima.

As ferramentas básicas da qualidade podem ser aplicadas
em muitas situações de mercado com objetivos específicos.
Uma dessas ferramentas, quando usada adequadamente,
permite identificar e visualizar as causas (ou problemas)
mais importantes, possibilitando a concentração de esforços
sobre elas. Tal ferramenta é denominada:

Dentre as novas abordagens das  teorias organizacionais, pode-se  identificar a Teoria do Caos. Sobre  essa teoria, indique a alternativa que contém a afirmação mais pertinente.