Lembre-se dos fundamentos de Atendimento (Escriturário) para resolver as questões

Question

O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido  arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis  que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua  origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação da clientela e para a construção de relacionamentos. Uma importante característica do chamado marketing de  relacionamento é:

Accepted Answer

Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes.

Answer

Uma mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio retenção/relações para o binômio compras/transações.

Answer

Tem como objetivo a construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos que sejam rentáveis para a organização.

Answer

Os clientes podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas.

Answer

Uma estratégia de priorização de resultados, buscando a ampliação sustentada das vendas articulada com ações que levem à redução de custos.

Q8628 - FCC Escriturário 2013