Q8616 - CESGRANRIO Escriturário 2015

Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é  reduzir as deserções.  Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção