Q3917 - FGV Técnico de Nível Superior - Administração de Empresas 2015

A forma de administrar serviços e medir seus resultados
apresenta algumas particularidades com relação à maneira de
proceder das empresas produtoras de bens tangíveis.
Nesse sentido analise as afirmações a seguir.
I. O papel preponderante do ouvidor é ser um representante
dos cidadãos tanto em uma empresa produtora de bens
quanto em uma prestadora de serviços.
II. A carta de serviços visa a uma aproximação com a sociedade
e a uma melhor comunicação dos esforços para atender às
suas expectativas.
III. O índice de satisfação e a ouvidoria foram instituídos para
medir a satisfação do usuário do setor de serviços.
Assinale: