Durante reunião em uma grande empresa, um consultor ITIL externo comentou sobre a fase de Operações de Serviço no ITIL V3. NÃO é objetivo ou característica dessa fase
executar, coordenando, as atividades do dia a dia.
ser uma atividade exclusiva da TI.
entregar valor de fato ao negócio.
estar em todas as áreas envolvidas na operação do serviço.
executar o que foi definido na fase de desenho do serviço.