Q223371 - CESGRANRIO Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura 2010

Observe as características de uma Central de Serviços. 

I - Realizar suporte de 1º nível. 

II - Centralizar todas as requisições. 

III - Analisar e resolver problemas. 

IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis. 

V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados. 

Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em