A respeito de Customer Relationship Management (CRM), é incorreto afirmar que essa solução
desenvolve ações para manter os clientes.
procura implementar as melhores práticas de gestão de clientes.
elabora estratégias e processos com o cliente, apoiado por software, com o propósito de melhorar a fidelidade do consumidor.
desenvolve ações para conquistar novos clientes.
foca o cliente e, por isso, não se preocupa com o lucro da empresa.