Lembre-se dos fundamentos de Governança de TI para resolver as questões

Question

A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela

Accepted Answer

é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço.

Answer

é responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.

Answer

provê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI.

Answer

coleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances.

Answer

é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.

Q220902 - IADES Analista - Tecnologia da Informação 2018