Confira abaixo as principais questões de concursos sobre Noções de Estatística Aplicada ao Controle e à Melhoria de Processos que cairam em provas de concursos públicos anteriores:
O grau de maturidade na gestão de processos que uma organização pode atingir, depende, em grande medida, do conhecimento das equipes envolvidas e da minimização de riscos e de efeitos indesejados. Na visão da Society for Design and Process Science – SDPS, consideram-se processos encenados aqueles
Os processos são muito importantes para qualquer organização independente do porte ou do ramo de atividade em que atua. Avalie as afirmativas abaixo: I. Um processo é a menor unidade de trabalho que consome tempo e recursos, e que pode ser programada ou controlada. II. Os processos são atividades fundamentais que as organizações realizam objetivando produzir bens e serviços para seus clientes. III. Todo o processo pode ser dividido em subprocessos, que por sua vez podem ser divididos ainda mais. IV. Os processos podem ser de manufatura, que são aqueles que convertem matéria-prima em bens e produtos; ou de serviços, que são processos que produzem resultados intangíveis e perecíveis. Assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:
Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço. A lacuna é corretamente preenchida por:
Sobre Gestão de Processos, considere: I. A melhoria dos processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo. II. A gestão de processos, apesar de trazer melhorias às organizações, aumenta o tempo entre a identificação de um problema de desempenho, e a implantação de soluções necessárias. III. O conceito de gestão de processos resultará no desenvolvimento de tecnologias como workflow, groupware e as aplicações de integração da empresa. Está correto o que consta APENAS em
Os formulários têm por objetivo geral permitir a formação do fluxo das informações que tramitam nos processos empresariais. Marque a alternativa que não representa um dos propósitos dos formulários.
No que se refere aos principais conceitos de abordagem por processos e técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, assinale a opção correta.