Lembre-se dos fundamentos de Atendimento (Escriturário) para resolver as questões

Question

Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o  "interno e o externo à organização", são chamados de  "linha de frente" e constituem um insumo fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de  uma organização. O Banco FGH, desejando constituir  uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no  atendimento aos clientes,

Accepted Answer

não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para compor sua "linha de frente".

Answer

deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da função.

Answer

deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos clientes.

Answer

deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.

Answer

deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de atendimento.

Q8637 - FCC Escriturário 2013