Lembre-se dos fundamentos de Atendimento (Escriturário) para resolver as questões

Question

Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas
filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve
reclamações de outros dois clientes que também esperam
atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte
movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo.
Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a
mesma de outras experiências naquele banco. Um dos
motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas
vezes anteriores.
A experiência desse cliente é um exemplo de como as
características dos serviços influenciam o atendimento
bancário, pois demonstra que a

Accepted Answer

simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços provoca o aumento da demanda nas agências.

Answer

percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda.

Answer

agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente.

Answer

intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento aos clientes em dias de movimento.

Answer

perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos na visão dos clientes bancários.

Q8607 - CESGRANRIO Escriturário 2015