Q221718 - IBFC Analista de Tecnologia da Informação 2013
Assuntos: Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)
A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela propõe processos baseados no ciclo de melhoria contínua PDCA que são: