Sobre o gerenciamento de crises, leia o texto a seguir.
O fato de compreender que ninguém está imune a situações que
podem comprometer a imagem e a reputação tem gerado
movimentos para que as crises sejam _____________, ou quando
isso não é possível, tenham suas consequências _____________.
Essa tarefa é ___________ e demanda reunir os atributos
fundantes e que são a razão de ser e a marca diferenciadora das
organizações e torná-los absolutamente ___________ para os
stakeholders, visto que ao alinhamento entre o discurso e a
prática organizacional constitui o principal sustentáculo para a
criação da imagem e, em longo prazo, da ___________,
ingredientes fundamentais para o enfrentamento das crises.
Assinale a opção cujos termos completam corretamente as
lacunas do texto acima.
Embora as situações de crise devam ser previstas, alguns
desastres naturais acabam por surpreender governos e
instituições que, frente a esse cenário devem tomar as
providências listadas a seguir, a exceção de uma. Assinale-a.
As mídias sociais oferecem novos poderes para os clientes, mas
demandam inovações também na comunicação interna,
motivadas por várias situações envolvendo os funcionários.
Assinale a opção que apresenta uma dessas situações.
Organizações de grande visibilidade devem planejar-se
para crises, pois do contrário suas imagem e
reputação podem ser abaladas. A comunicação de
crise é parte fundamental no processo de
gerenciamento de crise.
Considerando as informações apresentadas, analise
as atribuições de uma equipe de comunicação de
crise.
I. Manter relacionamento estreito com profissionais
da imprensa não faz diferença num momento de
crise.
II. O público interno deve ser trabalhado
imediatamente, pois ele é um dos principais
aliados nessa situação.
II. Criar possíveis cenários de crise serve como
treinamento para enfrentar uma crise real.
IV. O ideal é ficar na defensiva nas declarações
públicas.
Então, assinale a alternativa que contempla as
afirmações plenamente CORRETAS.
Sobre a comunicação no gerenciamento de crises, analise as afirmativas a seguir.
I. Se a organização estiver preparada, souber gerenciar a crise com eficácia e tiver respeito pelos diferentes públicos poderá até sair fortalecida de uma crise.
II. A gestão da crise de imagem deve ser feita por uma assessoria jurídica externa, que evitará que as ações da empresa sejam divulgadas para os funcionários que tem contato direto com o público.
III. As crises podem gerar uma devastação tangível, como a perda de credibilidade e danos de reputação para uma empresa ou intangível, com mortes e prejuízos financeiros.