Q223577 - ESAF Analista de Planejamento e Orçamento - Tecnologia da Informação 2010
A empresa deve administrar a autotransformação por meio
Questões de concursos sobre "Gerência de Processos" | Governança de TI - página 16
Confira abaixo as principais questões de concursos sobre Gerência de Processos que cairam em provas de concursos públicos anteriores:
Q223722 - CESGRANRIO Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios 2008
O analista recebeu do gerente da concessionária uma lista de processos que ele julgava que deveriam ser modelados para fins de execução na ferramenta BPM, que a concessionária acabara de implantar. A lista é mostrada a seguir:
. Processo de Recursos Humanos (RH)
. Cadastro do Formulário de Revisão
. Revisar automóvel
. Tabular resultados das avaliações dos clientes
. Aprovar financiamento de veículo
O analista afirmou ao gerente, olhando a lista, que provavelmente apenas Revisar automóvel seria um processo, do ponto de vista da definição de processo, e justificou da seguinte forma:
I - Recursos Humanos é uma função;
II - Cadastro do Formulário de Revisão não entrega um resultado específico para o cliente do processo, tendo características de uma transação simples que pode ser vinculada a uma atividade de um processo;
III - Tabular resultados das avaliações dos clientes é apenas uma atividade no processo maior de CRM (Customer Relationships Management);
IV - Aprovar financiamento de veículo envolve as áreas de vendas e finanças e, como tal, deve ser substituído por dois processos que cooperem entre si.
Estão corretas APENAS as afirmações