Questão sobre Qualidade no Atendimento - Atendimento ao Público

Question 1

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

Accepted Answer

A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.

Answer

A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público.

Answer

Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição.

Answer

O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza.

Answer

A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações.

Question 2

Julgue os itens abaixo, relativos à ética no serviço público e à qualidade no atendimento ao público. I Os valores fundamentais do serviço público decorrem exclusivamente do seu caráter público. II O princípio da impessoalidade, na administração pública, vem acompanhado dos valores da igualdade e da imparcialidade, ou seja, todos têm o mesmo valor como cidadãos e merecem o mesmo tratamento, exceto os casos mais peculiares, que devem ser considerados de forma parcial. III Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público é um dos principais deveres do servidor público. IV Permitir a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, é agir contra a ética. Estão certos apenas os itens

Accepted Answer

III e IV.

Answer

I e II.

Answer

I e III.

Answer

II e IV.

Questões de concursos sobre "Qualidade no Atendimento" | Atendimento ao Público - página 1

Q8701 - CESPE Técnico de Nível Superior 2010

Q8704 - CESPE Analista Judiciário 2006