Questões de concursos sobre "Benchmarking" | Administração Geral - página 1

Leia os fragmentos de texto apresentados a seguir.
Texto 1   “A atual reforma está apoiada na proposta de administração pública gerencial, como uma resposta à
grande crise do Estado dos anos 80 e à globalização da economia — dois fenômenos que estão impondo,
em todo o mundo, a redefinição das funções do Estado e da sua burocracia.”
(PEREIRA, Luiz Carlos Bresser. Da administração pública burocrática à gerencial. Revista do Serviço Público Ano 47 Volume 121
Número I Jan-Abr 1996 Disponível em http://seer.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/702/550. Acesso em 04.jul.2016.)
Texto 2
  “Desde os anos 1980, as administrações públicas em todo o mundo realizaram mudanças
substanciais nas políticas de gestão pública (PGPs) e no desenho de organizações programáticas (DOPs).
Essas reformas administrativas consolidam novos discursos e práticas derivadas do setor privado e os
usam como benchmarks para organizações públicas em todas as esferas de governo.”
(SECCHI Leonardo. Modelos organizacionais e reformas da administração pública. Revista de Administração Pública — Rio de
Janeiro 43(2):347-69, MAR./ABR. 2009 Disponível em http://www.scielo.br/pdf/rap/v43n2/v43n2a04. Acesso em 04.jul.2016)
Os textos tratam do mesmo momento histórico, mas com uma linguagem distinta, buscando a
uniformização da construção do pensamento acadêmico em tempos de globalização.
Neste contexto, a expressão benchmarks pode ser entendida como sendo

Qual abordagem de otimização de processos visa a definir,
entender e evoluir processos e práticas de operação
estudando como outras organizações executam operações iguais ou semelhantes?

Ambiente é tudo aquilo que envolve
externamente a organização, podendo ser próximo
ou afastado. No ambiente próximo, estão os
fornecedores, clientes e concorrentes, estando
estes últimos em condições de ajudar a
organização a se aprimorar, caso sejam encarados
como protagonistas de uma técnica de observação
e adaptação de melhores práticas, hoje bastante
difundida, que é chamada de:

Para caracterizar cultura Chiavenato (2005:135) cita Fitz-Enz, que assinala as práticas utilizadas por organizações
excepcionais. Três delas são:
(1) _______________ como organizações que alcançam simultaneamente vários objetivos balanceados para atender aos seus
vários stakholders;
(2) _______________ como organizações que se assentam em mecanismos de colaboração e cooperação que aumentam sua
sinergia;
(3)_______________ como organizações que apresentam uma cultura corporativa forte e bem delineada.
Assinale a alternativa que melhor completa as afirmações:

Com o aumento da competitividade entre as empresas verificou-se, nas últimas décadas, uma intensa busca por inovações
como forma de superação dos concorrentes, incluindo redução de custos e melhoria da qualidade, com foco na satisfação dos
clientes. Uma das abordagens para atingir esses objetivos consiste na adoção de um processo contínuo para avaliar serviços,
produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou com empresas que são reconhecidas
como líderes. Esse processo é conhecido como:

A maturidade no gerenciamento de projetos é aplicável em
se tratando de projetos repetitivos ou reiterados, onde o
aprendizado oriundo de projetos anteriores e a implantação de inovações sugerem a melhoria das práticas e a sua
padronização. Nesse sentido, um dos conceitos aplicados
para identificar o grau de maturidade no gerenciamento de
projetos é o benchmarking, que corresponde

Em seu livro Introdução à Teoria Geral da Administração,
Idalberto Chiavenato, 2003, p. 480 afirma que “a
organização é um sistema criado pelo homem e mantém
uma dinâmica interação com seu meio ambiente, sejam
clientes, fornecedores, concorrentes, entidades
sindicais, órgãos governamentais e outros agentes
externos. Influi sobre o meio ambiente e recebe
influência dele”. Desta forma, as organizações possuem
características de Sistemas Abertos. Das alternativas
abaixo, apenas uma NÃO representa uma característica
de Sistemas Abertos de acordo com Chiavenato.

“Desde os primórdios, o homem tem se valido da experiência alheia na realização de atividades para, por meio da
comparação ou cópia, aprender como realizar tais atividades com melhores resultados. Uma das técnicas mais
difundidas, nos últimos anos, é aquela por meio da qual a organização compara seu desempenho com outra de
desempenho comprovadamente superior. A ideia central é procurar novas práticas administrativas existentes no
mercado e adotá‐las.” Essa abordagem é conhecida como

As bases de dados do benchmarking devem atender aos requisitos de acesso, dados, relatórios e flexibilidade de
aplicações. Acerca do atendimento aos requisitos para as bases de dados, analise.
I. Permitir o acesso somente a usuários previamente cadastrados. II. Permitir o armazenamento e a recuperação de informações tanto sobre o desempenho das empresas quanto de
seus relatos de boas práticas. III. Armazenar informações de desempenho somente do último período analisado. IV. Permitir que os relatórios possibilitem informações para que sejam levantadas as causas (prováveis) de melhor
desempenho das empresas. V. Ser flexível em suas aplicações permitindo cadastro de novos indicadores ainda não previstos. Estão corretas apenas as afirmativas

São técnicas para captura de informações para realizar o trabalho de mapeamento de processos, exceto: